Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma KIVO

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica KIVO (en adelante, la "Plataforma" o "KIVO"), operada en los Estados Unidos Mexicanos.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Usuario") manifiesta haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa y sin reservas los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma / KIVO: el sitio web, aplicación móvil y servicios tecnológicos operados bajo la marca KIVO, que permiten conectar a Usuarios con Conductores Independientes.
• Usuario: cualquier persona física que se registra en la Plataforma con la finalidad de contratar servicios de transporte de bienes ofrecidos por Conductores Independientes.
• Conductor Independiente / Partner: persona física que se registra en la Plataforma con la finalidad de ofrecer servicios de transporte de bienes (mudanzas y/o fletes) por cuenta propia, sin que exista relación laboral, mercantil o de subordinación con KIVO.
• Servicio: el traslado de bienes (mudanza o flete) acordado entre un Usuario y un Conductor Independiente a través de la Plataforma.
• Solicitud: publicación de una propuesta de Servicio realizada por un Usuario en la Plataforma, indicando origen, destino, fecha y precio propuesto.
• Postulación: manifestación de un Conductor Independiente de aceptar o contraofertar una Solicitud.
• Código de Inicio: código numérico generado por la Plataforma y compartido por el Usuario al Conductor Independiente al inicio del Servicio, como mecanismo de validación.
• Stripe / Stripe Connect: proveedor externo independiente de servicios de procesamiento de pagos y transferencias, sujeto a sus propios términos.

3. La Plataforma es Intermediaria

KIVO es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como intermediaria, facilitando el contacto, la negociación, la contratación y el pago entre Usuarios y Conductores Independientes.

KIVO no presta servicios de transporte de bienes, no es una empresa de mudanzas, no es una empresa de fletes y no es una empresa de transporte. KIVO no posee, opera, controla ni administra vehículos de transporte, ni emplea, contrata, subordina ni dirige a los Conductores Independientes que utilizan la Plataforma.

La relación contractual del Servicio de transporte se constituye exclusivamente entre el Usuario y el Conductor Independiente, y se rige por la propuesta económica aceptada, los términos específicos pactados entre ellos y la legislación aplicable. KIVO no es parte de dicha relación contractual.

4. Conductores Independientes

Los Conductores Independientes registrados en la Plataforma son profesionales autónomos que prestan sus servicios por cuenta propia, asumiendo la totalidad de los riesgos y obligaciones derivados de su actividad.

Entre KIVO y los Conductores Independientes no existe ni se podrá presumir relación laboral, de subordinación, de mandato, de comisión mercantil, de agencia, de sociedad ni de cualquier otra naturaleza distinta a la meramente tecnológica de uso de la Plataforma.

Cada Conductor Independiente es responsable de:

• Mantener vigentes su licencia de conducir y la documentación de su vehículo.
• Contar con los permisos, autorizaciones y registros que la autoridad competente exija para la prestación de servicios de transporte en su jurisdicción.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales (declaraciones, retenciones, IVA, ISR, etc.).
• Cumplir con sus obligaciones de seguridad social y, en su caso, contratar coberturas de seguro vehicular y de carga.
• Operar su vehículo en condiciones mecánicas adecuadas y conforme a las normas de tránsito aplicables.

5. Qué Valida la Plataforma y Qué No Garantiza

5.1 Qué valida KIVO

Al momento del registro de un Conductor Independiente, KIVO realiza una validación de la siguiente información proporcionada por el propio Conductor:

• Identidad mediante credencial oficial (INE / Credencial para Votar).
• Documentación básica del Conductor: licencia de conducir (al momento de su carga).
• Datos del vehículo proporcionados (marca, modelo, placas, tipo).
• Cuenta bancaria (a través del servicio externo Stripe Connect).

5.2 Qué NO garantiza KIVO

KIVO no garantiza, ni de forma expresa ni implícita:

• La vigencia continua de la licencia de conducir, las placas o demás documentos del Conductor Independiente después del registro.
• La inexistencia de antecedentes penales, civiles o laborales del Conductor.
• La contratación o vigencia de seguros de responsabilidad civil, seguros vehiculares o seguros de carga por parte del Conductor.
• La posesión de permisos, concesiones o autorizaciones de transporte federales, estatales o municipales que la autoridad competente pueda exigir.
• La pericia profesional, calidad operativa o cumplimiento de estándares del Conductor en la prestación del Servicio.
• La condición mecánica del vehículo en el momento de la prestación del Servicio.
• La integridad de los bienes transportados, salvo en lo expresamente previsto en la sección de daños y robos.

La verificación final de las condiciones de cualquier Conductor concreto es responsabilidad del Usuario, quien puede revisar el perfil, las calificaciones públicas, los comentarios de otros Usuarios y, en su caso, solicitar directamente al Conductor la documentación que considere necesaria antes de aceptar su postulación.

6. Cuentas de Usuario y Elegibilidad

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

• Ser persona física mayor de 18 años con capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en su registro.
• Mantener la confidencialidad de su número telefónico, código de verificación, contraseñas y medios de acceso.
• Notificar a KIVO de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Usuario es el único responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta. KIVO podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, presenten información falsa o muestren patrones de uso indebido.

7. Funcionamiento del Servicio en la Plataforma

1. El Usuario publica una Solicitud con origen, destino, fecha, descripción de los bienes y propuesta de precio.
2. Los Conductores Independientes interesados envían su Postulación aceptando el precio propuesto o presentando una contraoferta.
3. El Usuario selecciona libremente al Conductor de su preferencia. Al aceptar, se realiza una retención temporal en su medio de pago a través de Stripe (no un cobro definitivo).
4. Al iniciar el Servicio, el Usuario comparte el Código de Inicio con el Conductor en el punto de origen.
5. Al completarse el Servicio, el Conductor lo marca como concluido en la Plataforma; en ese momento se procesa el cargo y se libera el pago al Conductor conforme a estos Términos.

8. Pagos y Comisiones

8.1 Forma de pago

Los pagos por los Servicios contratados a través de la Plataforma se realizan exclusivamente mediante medios electrónicos procesados por Stripe. KIVO no acepta ni procesa pagos en efectivo ni transferencias directas entre Usuario y Conductor.

8.2 Comisión de la Plataforma

Por el uso de la Plataforma, KIVO percibe una comisión equivalente al veinticinco por ciento (25%) del precio total del Servicio acordado entre Usuario y Conductor. El setenta y cinco por ciento (75%) restante se transfiere al Conductor Independiente a través de Stripe Connect, una vez completado el Servicio.

8.3 Retención de fondos

Al confirmar la reserva, los fondos correspondientes al Servicio se retienen temporalmente en el sistema de Stripe. Esta retención NO constituye un cobro definitivo. El cargo definitivo se procesa hasta que el Servicio se completa, o conforme a la política de cancelación si aplicara.

8.4 Comprobantes y obligaciones fiscales

KIVO emite la documentación que corresponda exclusivamente por la comisión cobrada al Conductor Independiente. La emisión de comprobantes fiscales por el Servicio de transporte prestado es responsabilidad exclusiva del Conductor Independiente que efectivamente prestó el Servicio.

9. Uso de Stripe Connect

El procesamiento de pagos, la retención de fondos, las transferencias a los Conductores Independientes y la verificación de identidad financiera de los Conductores se realizan a través de Stripe Connect, un servicio proporcionado por Stripe Payments Europe, Ltd. y sus afiliadas, sujeto a sus propios términos de servicio y políticas, los cuales se encuentran en https://stripe.com/legal.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta que:

• Stripe es un tercero independiente; KIVO no es responsable del funcionamiento, disponibilidad o decisiones operativas de Stripe.
• Los Conductores deben completar el proceso de onboarding de Stripe Connect, incluyendo la verificación de identidad (KYC) que Stripe lleva a cabo, antes de poder recibir pagos.
• Los tiempos de transferencia, comisiones financieras adicionales y disponibilidad de fondos están sujetos a las políticas y plazos operativos de Stripe.

10. Política de Cancelación

Las cancelaciones se rigen por la siguiente política, calculada sobre el precio total del Servicio:

10.1 Cancelación por el Usuario — Servicios programados

10.2 Periodo de gracia — Servicios Express (mismo día)

En Servicios Express (mismo día), el Usuario dispone de un periodo de gracia de 10 minutos exactos, contados desde que el Conductor Independiente acepta la Solicitud, durante el cual puede cancelar sin cargo alguno. Transcurrido dicho periodo, aplicará un cargo del 40% del precio total.

10.3 Cancelación por el Conductor Independiente

Si el Conductor Independiente cancela el Servicio antes de su inicio, el Usuario recibirá el 100% del reembolso y podrá republicar la Solicitud. Los Conductores con cancelaciones recurrentes podrán ser objeto de sanciones, reducción de calificación o suspensión de la cuenta, conforme a las políticas internas de la Plataforma.

10.4 Fuerza mayor o caso fortuito

En caso de cancelación por causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas (desastres naturales, bloqueos de vialidades por autoridad, etc.), KIVO podrá liberar el 100% de los fondos retenidos al Usuario o reasignar la Solicitud sin penalización para ninguna de las partes.

11. Política de Daños y Robos

11.1 Naturaleza del Servicio

Dado que el Servicio de transporte es prestado por un Conductor Independiente y no por KIVO, la responsabilidad civil por daños, pérdidas, sustracción o deterioro de los bienes transportados recae exclusivamente en el Conductor Independiente que prestó el Servicio.

11.2 Documentación recomendada al Usuario

Para facilitar cualquier reclamación posterior, se recomienda al Usuario:

• Realizar el inventario de bienes a través de la función disponible en la Plataforma antes del inicio del Servicio.
• Tomar fotografías de los bienes en el punto de origen y en el de destino.
• Conservar el comprobante de la Solicitud y el chat con el Conductor.
• Reportar cualquier incidente a través de los canales de reclamación dentro de las primeras 48 horas posteriores al término del Servicio.

11.3 Rol de KIVO en la reclamación

KIVO podrá facilitar el contacto entre Usuario y Conductor, aportar la información de registro y operación que tenga en sus sistemas relacionada con el Servicio, e implementar las sanciones internas que correspondan al Conductor (suspensión, reducción de calificación, retención de fondos pendientes, etc.). Sin embargo, KIVO no garantiza, no asegura ni indemniza directamente al Usuario por daños o pérdidas materiales de los bienes transportados.

11.4 Conducta en caso de robo

En caso de robo, sustracción, despojo o cualquier conducta presuntamente constitutiva de delito, el Usuario debe denunciar los hechos ante el Ministerio Público competente. KIVO colaborará, a solicitud formal de la autoridad, con la información en sus sistemas relacionada con el Servicio.

12. Proceso de Reclamaciones

1. El Usuario o el Conductor pueden iniciar una reclamación a través de los canales habilitados en la Plataforma o por correo electrónico a la dirección de contacto publicada en KIVO.
2. La reclamación debe incluir: identificación del Servicio (número de solicitud), descripción de los hechos, fecha y hora, fotografías o evidencia documental disponible.
3. KIVO acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 72 horas hábiles y dará seguimiento dentro de un plazo razonable, conforme a la complejidad del caso.
4. Las decisiones operativas de KIVO sobre liberación de fondos retenidos, reembolsos por cancelación, sanciones internas a Conductores o suspensión de cuentas son administrativas y no resuelven la disputa civil o penal subyacente entre Usuario y Conductor, la cual deberá resolverse por las vías ordinarias aplicables.

13. Conducta Prohibida

Está expresamente prohibido a Usuarios y Conductores Independientes:

• Solicitar o aceptar el traslado de sustancias ilícitas, mercancía robada, mercancía peligrosa no declarada, armas, explosivos o cualquier objeto cuyo transporte esté prohibido por la legislación aplicable.
• Utilizar la Plataforma para fines distintos al transporte legítimo de bienes (por ejemplo, transporte de personas no autorizadas, mensajería ilegal, contrabando, etc.).
• Eludir el sistema de pagos de la Plataforma realizando cobros directos en efectivo, por transferencia bancaria fuera de Stripe o por cualquier otro medio paralelo.
• Suplantar la identidad de otra persona, proporcionar información falsa o utilizar documentación ajena o adulterada.
• Hostigar, amenazar, discriminar o agredir de forma verbal, física o por medios electrónicos a otros Usuarios, Conductores o personal de KIVO.
• Realizar acceso no autorizado a los sistemas de KIVO, ingeniería inversa, scraping masivo o cualquier intento de comprometer la seguridad de la Plataforma.
• Crear múltiples cuentas con el fin de manipular calificaciones, evadir suspensiones o cometer fraude.

El incumplimiento de esta sección podrá derivar en la suspensión inmediata de la cuenta, la retención de fondos pendientes y la denuncia ante las autoridades competentes, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.

14. Límite de Responsabilidad de KIVO

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y dado el carácter meramente intermediario de la Plataforma:

• KIVO no es responsable por los actos u omisiones de los Conductores Independientes, ni por la calidad, oportunidad o resultado del Servicio prestado.
• KIVO no es responsable por los daños, pérdidas, robos, demoras o deterioros que sufran los bienes transportados durante el Servicio.
• KIVO no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral o daños punitivos derivados del uso de la Plataforma, salvo dolo o negligencia grave imputable directamente a KIVO debidamente acreditada.
• La responsabilidad eventual de KIVO frente al Usuario o al Conductor por causas directamente imputables a la operación de la Plataforma, se limita en todo caso al monto de la comisión efectivamente percibida por KIVO por el Servicio específicamente relacionado con el reclamo.

Las limitaciones anteriores no aplican respecto de aquellos derechos irrenunciables que la legislación mexicana, en particular en materia de protección al consumidor (LFPC) y protección de datos personales (LFPDPPP), confiera al Usuario.

15. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la marca KIVO, los logotipos, los nombres comerciales, los códigos fuente, las interfaces, los textos y los contenidos de la Plataforma son propiedad de KIVO o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

16. Datos Personales

El tratamiento de datos personales del Usuario y del Conductor Independiente se rige por el Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

17. Modificaciones a los Términos

KIVO podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con indicación de su fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a dicha fecha constituye aceptación de los Términos modificados. En caso de cambios sustanciales, KIVO podrá requerir nueva aceptación expresa antes de permitir nuevas contrataciones.

18. Suspensión y Terminación

KIVO podrá suspender o terminar el acceso de cualquier Usuario o Conductor a la Plataforma, sin necesidad de aviso previo, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, conducta fraudulenta, denuncia reiterada o cualquier conducta que ponga en riesgo a otros usuarios o al sistema. La terminación no exime a las partes de las obligaciones generadas con anterioridad.

19. Notificaciones

Las notificaciones que KIVO deba realizar al Usuario o al Conductor se practicarán a través del número de teléfono y, en su caso, el correo electrónico registrados en la Plataforma, así como mediante avisos dentro de la propia aplicación.

20. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos se procurará resolver de buena fe mediante negociación directa y, en su defecto, mediante mediación o conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando se trate de reclamos del Usuario en su calidad de consumidor.

En caso de no llegarse a acuerdo por las vías anteriores, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la LFPC.

21. Disposiciones Finales

• Independencia de cláusulas: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.
• No renuncia: la falta de ejercicio de cualquier derecho por KIVO no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: los derechos y obligaciones del Usuario o Conductor bajo estos Términos no podrán cederse sin consentimiento previo y por escrito de KIVO.
• Idioma: en caso de versiones de estos Términos en otros idiomas, prevalecerá la versión en español.