Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma KYVO

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica KYVO (en adelante, la "Plataforma" o "KYVO"), operada en los Estados Unidos Mexicanos.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Usuario") manifiesta haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa y sin reservas los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma / KYVO: el sitio web, aplicación móvil y servicios tecnológicos operados bajo la marca KYVO, que permiten conectar a Usuarios con Conductores Independientes.
• Usuario: cualquier persona física que se registra en la Plataforma con la finalidad de contratar servicios de transporte de bienes ofrecidos por Conductores Independientes.
• Conductor Independiente / Transportista: persona física que se registra en la Plataforma con la finalidad de ofrecer servicios de transporte de bienes (mudanzas y/o fletes) por cuenta propia, sin que exista relación laboral, mercantil o de subordinación con KYVO.
• Servicio: el traslado de bienes (mudanza o flete) acordado entre un Usuario y un Conductor Independiente a través de la Plataforma.
• Solicitud: publicación de una propuesta de Servicio realizada por un Usuario en la Plataforma, indicando origen, destino, fecha y precio propuesto.
• Postulación: manifestación de un Conductor Independiente de aceptar o contraofertar una Solicitud.
• Código de Inicio: código numérico generado por la Plataforma y compartido por el Usuario al Conductor Independiente al inicio del Servicio, como mecanismo de validación.
• Código de Finalización: código numérico que el Usuario entrega al Conductor Independiente en el destino para confirmar que recibió sus bienes y cerrar el Servicio.
• Servicio Express: Servicio cuya Solicitud se crea el mismo día en que debe prestarse.
• Servicio Programado: Servicio cuya Solicitud se crea para un día posterior.
• Reserva: momento en que el Usuario elige a un Conductor Independiente y queda confirmada la retención temporal en su medio de pago.
• Stripe / Stripe Connect: proveedor externo independiente de servicios de procesamiento de pagos y transferencias, sujeto a sus propios términos.

3. La Plataforma es Intermediaria

KYVO es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como intermediaria, facilitando el contacto, la negociación, la contratación y el pago entre Usuarios y Conductores Independientes.

KYVO no presta servicios de transporte de bienes, no es una empresa de mudanzas, no es una empresa de fletes y no es una empresa de transporte. KYVO no posee, opera, controla ni administra vehículos de transporte, ni emplea, contrata, subordina ni dirige a los Conductores Independientes que utilizan la Plataforma.

La relación contractual del Servicio de transporte se constituye exclusivamente entre el Usuario y el Conductor Independiente, y se rige por la propuesta económica aceptada, los términos específicos pactados entre ellos y la legislación aplicable. KYVO no es parte de dicha relación contractual.

4. Conductores Independientes

Los Conductores Independientes registrados en la Plataforma son profesionales autónomos que prestan sus servicios por cuenta propia, asumiendo la totalidad de los riesgos y obligaciones derivados de su actividad.

Entre KYVO y los Conductores Independientes no existe ni se podrá presumir relación laboral, de subordinación, de mandato, de comisión mercantil, de agencia, de sociedad ni de cualquier otra naturaleza distinta a la meramente tecnológica de uso de la Plataforma.

Cada Conductor Independiente es responsable de:

• Mantener vigentes su licencia de conducir y la documentación de su vehículo.
• Contar con los permisos, autorizaciones y registros que la autoridad competente exija para la prestación de servicios de transporte en su jurisdicción.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales (declaraciones, retenciones, IVA, ISR, etc.).
• Cumplir con sus obligaciones de seguridad social y, en su caso, contratar coberturas de seguro vehicular y de carga.
• Operar su vehículo en condiciones mecánicas adecuadas y conforme a las normas de tránsito aplicables.

5. Qué Valida la Plataforma y Qué No Garantiza

5.1 Qué valida KYVO

Al momento del registro de un Conductor Independiente, KYVO realiza una validación de la siguiente información proporcionada por el propio Conductor:

• Identidad mediante credencial oficial (INE / Credencial para Votar).
• Documentación básica del Conductor: licencia de conducir (al momento de su carga).
• Datos del vehículo proporcionados (marca, modelo, placas, tipo).
• Cuenta bancaria (a través del servicio externo Stripe Connect).

5.2 Qué NO garantiza KYVO

KYVO no garantiza, ni de forma expresa ni implícita:

• La vigencia continua de la licencia de conducir, las placas o demás documentos del Conductor Independiente después del registro.
• La inexistencia de antecedentes penales, civiles o laborales del Conductor.
• La contratación o vigencia de seguros de responsabilidad civil, seguros vehiculares o seguros de carga por parte del Conductor.
• La posesión de permisos, concesiones o autorizaciones de transporte federales, estatales o municipales que la autoridad competente pueda exigir.
• La pericia profesional, calidad operativa o cumplimiento de estándares del Conductor en la prestación del Servicio.
• La condición mecánica del vehículo en el momento de la prestación del Servicio.
• La integridad de los bienes transportados, salvo en lo expresamente previsto en la sección de daños y robos.

La verificación final de las condiciones de cualquier Conductor concreto es responsabilidad del Usuario, quien puede revisar el perfil, las calificaciones públicas, los comentarios de otros Usuarios y, en su caso, solicitar directamente al Conductor la documentación que considere necesaria antes de aceptar su postulación.

6. Cuentas de Usuario y Elegibilidad

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

• Ser persona física mayor de 18 años con capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en su registro.
• Mantener la confidencialidad de su número telefónico, código de verificación, contraseñas y medios de acceso.
• Notificar a KYVO de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Usuario es el único responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta. KYVO podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, presenten información falsa o muestren patrones de uso indebido.

7. Funcionamiento del Servicio en la Plataforma

1. El Usuario publica una Solicitud con origen, destino, fecha, descripción de los bienes y propuesta de precio.
2. Los Conductores Independientes interesados envían su Postulación aceptando el precio propuesto o presentando una contraoferta.
3. El Usuario selecciona libremente al Conductor de su preferencia. Al aceptar, se realiza una retención temporal en su medio de pago a través de Stripe (no un cobro definitivo).
4. Al iniciar el Servicio, el Usuario comparte el Código de Inicio con el Conductor en el punto de origen.
5. Al llegar al destino, el Usuario entrega su Código de Finalización al Conductor, quien registra la entrega en la Plataforma; en ese momento se procesa el cargo y se libera el pago al Conductor conforme a estos Términos.

7.1 Usuario ausente en el destino

Si al llegar al destino el Usuario no se encuentra para recibir sus bienes y entregar el Código de Finalización, el Conductor avisa su llegada desde la Plataforma, que verifica con la ubicación de su dispositivo que está en el destino y notifica al Usuario. El Conductor lo esperará al menos diez (10) minutos a partir de ese aviso.

Transcurrido ese tiempo sin que el Usuario se presente, el Conductor podrá dejar los bienes en la dirección de destino indicada en la Solicitud, tomando una fotografía de evidencia de la entrega. El Servicio se tendrá por concluido y se procesará el cargo total. Desde ese momento la custodia de los bienes deja de estar a cargo del Conductor. KYVO conserva la fotografía y la ubicación registrada como evidencia de la entrega.

8. Pagos y Comisiones

8.1 Forma de pago

Los pagos por los Servicios contratados a través de la Plataforma se realizan exclusivamente mediante medios electrónicos procesados por Stripe. KYVO no acepta ni procesa pagos en efectivo ni transferencias directas entre Usuario y Conductor.

8.2 Comisión de la Plataforma

Por el uso de la Plataforma, KYVO percibe una comisión calculada sobre el precio del Servicio acordado entre Usuario y Conductor (sin incluir el cargo por procesamiento de pago de la sección 8.3). Durante el periodo promocional de lanzamiento, dicha comisión es del quince por ciento (15%); en consecuencia, el ochenta y cinco por ciento (85%) restante se transfiere al Conductor Independiente a través de Stripe Connect una vez completado el Servicio.

La tarifa señalada es promocional y temporal. Concluido el periodo de lanzamiento, la comisión de KYVO será del veinte por ciento (20%) y el Conductor Independiente percibirá el ochenta por ciento (80%) del precio del Servicio. KYVO dará aviso del cambio de tarifa a los Conductores registrados con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, a través de la Plataforma o del correo electrónico registrado. La comisión aplicable a cada Servicio es la vigente al momento en que el Conductor envía su Postulación, y se mantiene aunque la tarifa cambie antes de que el Usuario lo elija.

8.3 Cargo por procesamiento de pago

Al precio del Servicio se suma un cargo por procesamiento de pago que cubre la comisión del procesador (Stripe) y sus impuestos. El total a pagar, con el desglose del precio del Servicio y del cargo por procesamiento, se muestra al Usuario antes de confirmar la Reserva.

8.4 Retención de fondos

Al confirmar la Reserva, el total se retiene temporalmente en el medio de pago del Usuario a través de Stripe. Esta retención NO constituye un cobro definitivo: el cargo definitivo se procesa cuando el Servicio se completa o, en su caso, conforme a la Política de Cancelación (sección 10), liberándose el resto.

Los emisores de tarjetas mantienen una retención por un máximo de siete (7) días. Por ello, los Servicios solo pueden reservarse con hasta seis (6) días de anticipación. Si la retención vence antes de que el Servicio inicie, el Servicio se cancela automáticamente sin cargo para el Usuario.

8.5 Comprobantes y obligaciones fiscales

KYVO emite la documentación que corresponda exclusivamente por la comisión cobrada al Conductor Independiente. La emisión de comprobantes fiscales por el Servicio de transporte prestado es responsabilidad exclusiva del Conductor Independiente que efectivamente prestó el Servicio.

9. Uso de Stripe Connect

El procesamiento de pagos, la retención de fondos, las transferencias a los Conductores Independientes y la verificación de identidad financiera de los Conductores se realizan a través de Stripe Connect, un servicio proporcionado por Stripe, Inc. y sus afiliadas (la entidad que presta el servicio en México se identifica en el acuerdo de servicios de Stripe), sujeto a sus propios términos de servicio y políticas, los cuales se encuentran en https://stripe.com/legal.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta que:

• Stripe es un tercero independiente; KYVO no es responsable del funcionamiento, disponibilidad o decisiones operativas de Stripe.
• Los Conductores deben completar el proceso de onboarding de Stripe Connect, incluyendo la verificación de identidad (KYC) que Stripe lleva a cabo, antes de poder recibir pagos.
• Los tiempos de transferencia, comisiones financieras adicionales y disponibilidad de fondos están sujetos a las políticas y plazos operativos de Stripe.

10. Política de Cancelación

Los cargos de cancelación se calculan sobre el precio del Servicio acordado, sin incluir el cargo por procesamiento de pago. Antes de confirmar una cancelación, la Plataforma muestra al Usuario el cargo exacto que aplicará y el monto que se le liberará.

Mientras el Usuario no haya elegido a un Conductor (no exista Reserva), puede cancelar su Solicitud sin cargo alguno.

10.1 Cancelación por el Usuario

10.2 Usuario que no se presenta (no-show)

Si a la hora pactada el Usuario no se encuentra en el punto de origen, el Conductor Independiente lo esperará al menos diez (10) minutos. Transcurrido ese tiempo, el Conductor podrá reportarlo desde la Plataforma estando en el punto de origen, lo que la Plataforma verifica con la ubicación de su dispositivo. El Servicio se cancela y se aplica el cargo del 20% previsto en la sección 10.1. KYVO conserva la ubicación registrada en ese momento como evidencia de la espera, a la que el Usuario puede acceder si presenta una reclamación (sección 12).

10.3 Destino del cargo de cancelación

El cargo de cancelación se reparte en la misma proporción que el precio de un Servicio completado: el Conductor Independiente recibe su parte (el precio menos la comisión de KYVO vigente conforme a la sección 8.2) como compensación por el tiempo reservado, y KYVO conserva su comisión. El resto de la retención se libera al Usuario.

10.4 Cancelación por el Conductor Independiente

El Conductor Independiente puede cancelar el Servicio únicamente antes de su inicio. En ese caso, el Usuario recibirá el 100% de la retención y podrá republicar la Solicitud. KYVO no impone sanciones al Conductor por sus cancelaciones: el Usuario elige libremente a su Conductor con base en las calificaciones y reseñas públicas que dejan otros Usuarios.

Una vez iniciado el Servicio con el Código de Inicio, el Conductor no puede cancelarlo desde la Plataforma. Si surge una imposibilidad de concluirlo, debe reportarla a soporte de KYVO, que podrá cerrar el Servicio conforme a esta sección o a la sección 10.5, con liberación del 100% al Usuario, sin perjuicio de lo previsto en la sección 11.

10.5 Fuerza mayor o caso fortuito

En caso de causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas (desastres naturales, bloqueos de vialidades por autoridad, etc.), el Usuario o el Conductor podrán solicitar a soporte de KYVO la cancelación. KYVO, una vez revisada la causa, liberará el 100% de los fondos retenidos al Usuario o reasignará la Solicitud, sin penalización para ninguna de las partes. La fuerza mayor la determina KYVO; no puede declararse unilateralmente desde la Plataforma.

11. Política de Daños y Robos

11.1 Naturaleza del Servicio

Dado que el Servicio de transporte es prestado por un Conductor Independiente y no por KYVO, la responsabilidad civil por daños, pérdidas, sustracción o deterioro de los bienes transportados recae exclusivamente en el Conductor Independiente que prestó el Servicio.

11.2 Documentación recomendada al Usuario

Para facilitar cualquier reclamación posterior, se recomienda al Usuario:

• Realizar el inventario de bienes a través de la función disponible en la Plataforma antes del inicio del Servicio.
• Tomar fotografías de los bienes en el punto de origen y en el de destino.
• Conservar el comprobante de la Solicitud y el chat con el Conductor.
• Reportar cualquier incidente a través de los canales de reclamación dentro de las primeras 48 horas posteriores al término del Servicio.

11.3 Rol de KYVO en la reclamación

KYVO podrá facilitar el contacto entre Usuario y Conductor, aportar la información de registro y operación que tenga en sus sistemas relacionada con el Servicio. Sin embargo, KYVO no garantiza, no asegura ni indemniza directamente al Usuario por daños o pérdidas materiales de los bienes transportados.

11.4 Conducta en caso de robo

En caso de robo, sustracción, despojo o cualquier conducta presuntamente constitutiva de delito, el Usuario debe denunciar los hechos ante el Ministerio Público competente. KYVO colaborará, a solicitud formal de la autoridad, con la información en sus sistemas relacionada con el Servicio.

12. Proceso de Reclamaciones

1. El Usuario o el Conductor pueden iniciar una reclamación a través de los canales habilitados en la Plataforma o por correo electrónico a [email protected] o al teléfono +52 55 1305 5544.
2. La reclamación debe incluir: identificación del Servicio (número de solicitud), descripción de los hechos, fecha y hora, fotografías o evidencia documental disponible.
3. KYVO acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 72 horas hábiles y dará seguimiento dentro de un plazo razonable, conforme a la complejidad del caso.
4. Las decisiones operativas de KYVO sobre liberación de fondos retenidos, reembolsos por cancelación o desactivación de cuentas son administrativas y no resuelven la disputa civil o penal subyacente entre Usuario y Conductor, la cual deberá resolverse por las vías ordinarias aplicables.

13. Conducta Prohibida

Está expresamente prohibido a Usuarios y Conductores Independientes:

• Solicitar o aceptar el traslado de sustancias ilícitas, mercancía robada, mercancía peligrosa no declarada, armas, explosivos o cualquier objeto cuyo transporte esté prohibido por la legislación aplicable.
• Utilizar la Plataforma para fines distintos al transporte legítimo de bienes (por ejemplo, transporte de personas no autorizadas, mensajería ilegal, contrabando, etc.).
• Eludir el sistema de pagos de la Plataforma realizando cobros directos en efectivo, por transferencia bancaria fuera de Stripe o por cualquier otro medio paralelo.
• Suplantar la identidad de otra persona, proporcionar información falsa o utilizar documentación ajena o adulterada.
• Hostigar, amenazar, discriminar o agredir de forma verbal, física o por medios electrónicos a otros Usuarios, Conductores o al personal de la operadora de la Plataforma.
• Realizar acceso no autorizado a los sistemas de KYVO, ingeniería inversa, scraping masivo o cualquier intento de comprometer la seguridad de la Plataforma.
• Crear múltiples cuentas con el fin de manipular calificaciones, evadir suspensiones o cometer fraude.

El incumplimiento de esta sección podrá derivar en la suspensión inmediata de la cuenta, la retención de fondos pendientes y la denuncia ante las autoridades competentes, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.

14. Límite de Responsabilidad de KYVO

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y dado el carácter meramente intermediario de la Plataforma:

• KYVO no es responsable por los actos u omisiones de los Conductores Independientes, ni por la calidad, oportunidad o resultado del Servicio prestado.
• KYVO no es responsable por los daños, pérdidas, robos, demoras o deterioros que sufran los bienes transportados durante el Servicio.
• KYVO no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral o daños punitivos derivados del uso de la Plataforma, salvo dolo o negligencia grave imputable directamente a KYVO debidamente acreditada.
• La responsabilidad eventual de KYVO frente al Usuario o al Conductor por causas directamente imputables a la operación de la Plataforma, se limita en todo caso al monto de la comisión efectivamente percibida por KYVO por el Servicio específicamente relacionado con el reclamo.

Las limitaciones anteriores no aplican respecto de aquellos derechos irrenunciables que la legislación mexicana, en particular en materia de protección al consumidor (LFPC) y protección de datos personales (LFPDPPP), confiera al Usuario.

15. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la marca KYVO, los logotipos, los nombres comerciales, los códigos fuente, las interfaces, los textos y los contenidos de la Plataforma son propiedad de KYVO o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

16. Datos Personales

El tratamiento de datos personales del Usuario y del Conductor Independiente se rige por el Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable.

17. Modificaciones a los Términos

KYVO podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con indicación de su fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a dicha fecha constituye aceptación de los Términos modificados. En caso de cambios sustanciales (entre otros, precios, comisiones, cargos o política de cancelación), KYVO requerirá nueva aceptación expresa antes de permitir nuevas contrataciones; los cambios no afectan a los Servicios ya reservados.

18. Suspensión y Terminación

KYVO podrá suspender o terminar el acceso de cualquier Usuario o Conductor a la Plataforma, sin necesidad de aviso previo, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, conducta fraudulenta, denuncia reiterada o cualquier conducta que ponga en riesgo a otros usuarios o al sistema. La terminación no exime a las partes de las obligaciones generadas con anterioridad.

19. Notificaciones

Las notificaciones que KYVO deba realizar al Usuario o al Conductor se practicarán a través del número de teléfono y, en su caso, el correo electrónico registrados en la Plataforma, así como mediante avisos dentro de la propia aplicación.

20. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos se procurará resolver de buena fe mediante negociación directa y, en su defecto, mediante mediación o conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando se trate de reclamos del Usuario en su calidad de consumidor.

En caso de no llegarse a acuerdo por las vías anteriores, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la LFPC.

21. Disposiciones Finales

• Independencia de cláusulas: si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.
• No renuncia: la falta de ejercicio de cualquier derecho por KYVO no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: los derechos y obligaciones del Usuario o Conductor bajo estos Términos no podrán cederse sin consentimiento previo y por escrito de KYVO.
• Idioma: en caso de versiones de estos Términos en otros idiomas, prevalecerá la versión en español.