KYVO — Plataforma de Mudanzas y Fletes
Solicitud de eliminación de cuenta y datos

Eliminar tu cuenta de KYVO

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de KYVO (desarrollada por KYVO, disponible en Google Play como KYVO), qué datos se borran y cuáles conservamos por obligación legal.

Cómo eliminar tu cuenta desde la app

Abre la app KYVO e inicia sesión.
Entra a Cuenta desde el menú inferior.
Selecciona Eliminar cuenta.
Confirma la acción. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.

Antes de eliminar: no puedes cerrar tu cuenta si tienes servicios en curso —creados, con postulantes, aceptados, en camino, en progreso o con pago pendiente—. Espera a que terminen o cancélalos primero. Esto protege tanto el dinero retenido como a la contraparte del servicio.

Cómo solicitarlo por correo

Si no puedes acceder a la app, escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta o indicando el número de teléfono con el que te registraste. Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente:

Tu nombre y apellidos
Tu número de teléfono y tu correo electrónico
Tu dirección, ciudad, estado, código postal y país
Tu foto de perfil
Tus documentos de identidad y sus imágenes: INE, licencia de conducir y RFC (en el caso de transportistas)
Los tokens de notificaciones de tus dispositivos
El texto de los comentarios que hayas escrito en las calificaciones

Las imágenes se eliminan de nuestro almacenamiento en la nube y los datos personales se sobrescriben en nuestra base de datos. Tu número de teléfono queda liberado, de modo que puedes volver a registrarte en el futuro si lo deseas: sería una cuenta nueva, sin relación con la anterior.

Qué datos se conservan y por qué

Conservamos los registros de los servicios y pagos que ya ocurrieron, pero desvinculados de tu identidad: quedan sin nombre, sin teléfono y sin dirección asociados.

Registros de servicios realizados: folio, fechas e importes
Registros de pagos: montos, comisiones y referencias de Stripe
Calificación en estrellas que hayas dejado a un transportista, sin el comentario ni tu identidad

Conservamos esta información porque la legislación mexicana nos obliga a ello: el Código Fiscal de la Federación exige mantener la contabilidad y los comprobantes fiscales por cinco años. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) reconoce esta excepción al derecho de supresión. Además, nuestro procesador de pagos, Stripe, conserva los registros de transacciones conforme a sus propias obligaciones regulatorias.

Transcurridos los plazos legales de conservación, estos registros se eliminan o se agregan de forma estadística sin posibilidad de reidentificación.

Efecto inmediato

Al eliminar tu cuenta se cierran todas tus sesiones activas y pierdes el acceso a la app. No podrás recuperar tu historial, tus calificaciones ni tu perfil de transportista verificado.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a [email protected].

Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.